在不知不觉中，以95后为代表的新一代消费者，正在以惊人的成长速度和庞大的人群规模，接棒成为贡献消费的主力人群，他们的消费习惯和需求，将成为预判消费趋势的重要参考。那么95后到底是怎样的一群人? 他们的消费习惯是怎么样？

品质消费正在成为常态

这一代的95后出生于人均可支配收入较高的时期，他们享受了良好的经济发展福利，消费倾向较高。在基本物质生活得到充分满足的背景下，与上一代相比，他们在消费过程中，对自我的消费需求、消费喜好非常清晰，喜欢购买适合自己的产品。并且不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，追求品质生活。同时，他们也更愿意与品牌商沟通其喜好，交流关于商品和品牌的想法，并开始参与产品及服务的设计过程。

“懒”出消费动力

“懒人消费”是95后消费者的另一重要特征。

所谓“懒人经济”是指一种新型消费需求，从本质上讲是由人们想省时省力、图方便的想法催生的。尤其是进入移动互联网时代后，网购、外卖，以及跑腿业务等服务如雨后春笋，持续满足“懒”人“足不出户”的全方位生活需求，催生了“懒人经济”的快速发展。

很多人觉得懒是一个贬义词，但商旺宝认为：“懒是人类之光，因为懒代表我们对于现在做的一些事情的不满足，我们希望用更快捷更轻松的方式去做这件事情，从而获得一个更舒适的体验”。

爱表达、要分享

极强的分享意愿和在多平台的社交渠道，令“消费”与“社交”捆绑，在与家人、同学、朋友分享某件商品的时候，95后消费者更容易受到分享带来的刺激和影响，从而增加购物的冲动，俗称“被种草”。而购物之后，往往都会跟随进行分享，最后变成了“分享-购买-分享-再购买”的裂变模式。

面对这样的95后，零售商们如何才能抓住他/她们的心呢？

下面，商旺宝就跟大家一起来聊一聊！

1.不要放弃门店

门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造门店，打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外，商旺宝觉得零售商还应考虑提升销售助理的能力,进一步提升购物体验，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。

2.聚焦热门社交媒体

对年轻一代的消费者而言，视频和图片比文字更重要，而社交媒体渠道则扮演着更重要的角色。然而，年轻人切换到新渠道的速度很快，所以保持敏捷对零售商而言非常关键。

3.以体验和速度致胜

体验是指95后愿意分享的一些经历。零售商应考虑与第三方公司合作,以此改善客户体验。良好的体验加上快速的订单履行方式势必会满足这一代的期待。

例如，京东推出的“京东到家”服务，可在1小时内确保送货上门，在年轻一代消费群体心中，这种“闪购”方式已经越来越深受好评。

4.内容全渠道

数字化时代，消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，95后在这一方面更是驾轻就熟。他们会通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。

商旺宝建议零售商在积极部署销售全渠道的同时，也要将内容全渠道管理纳入考量之中，统筹规划线上线下全渠道内容，在各个接触点满足消费者的内容需求。

5.增加反馈

95后更加看重朋友和家人的反馈，这表明零售商不再主导商品的评价流程。

品牌也应该考虑收集消费者的产品推荐视频，这种方法真实可靠，可以极大地增加可信度。社交聆听能力将成为公关的重中之重。

6.贴近客户

95后更容易接受新的购物模式。这为零售商获取全新客户数据提供了切实的机会。成功的新方式能够提高顾客的终身价值。

例如，某时尚品牌的试衣间，灯光可以根据顾客的需要作调整，还能通过身旁的扫描设备了解商品的材质、价格等信息，甚至在试衣间里就能用手机买单支付哦。

所以，95后是各大品牌必争的消费者，商旺宝以为深入了解思考95后的消费特性，是必须要做的功课，只有做到知己知彼，才能抓住并赢得95后消费群体的心！